Politique de remboursement

Chez Basalt ATHLETIC, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans les conditions décrites ci-dessous.

Délai de retour

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, sans avoir à justifier votre décision.

Pour être éligible à un retour, le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente.

Les conditions d'éligibilité ainsi que la liste des articles ne pouvant pas faire l'objet d'un retour sont détaillées dans la section « Articles exclus du retour » ci-dessous.

Les articles présentant des traces d'utilisation, des détériorations ou incomplets ne pourront pas être remboursés.

Procédure de retour

Pour demander un retour, veuillez contacter notre service client à l'adresse suivante :

basaltathletic@gmail.com

Merci de préciser :

votre numéro de commande ;
le ou les articles concernés ;
le motif du retour.

Les modalités de retour vous seront ensuite communiquées par e-mail.

Frais de retour

Les frais de retour sont pris en charge selon le motif du retour :

Retour pour convenance personnelle (changement de taille, changement d'avis, erreur de commande du client, etc.) : les frais de retour sont à la charge du client.
Produit défectueux, article endommagé à la réception ou erreur de préparation de commande imputable à Basalt ATHLETIC (article reçu différent de celui commandé) : les frais de retour sont intégralement pris en charge par Basalt ATHLETIC.

Remboursements

Après réception et contrôle des articles retournés, nous vous informerons par e-mail de l'acceptation ou du refus du remboursement.

En cas d'acceptation, le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, dans un délai maximal de 14 jours, conformément à la réglementation en vigueur.

En cas de retour partiel ou d'un retour pour convenance personnelle, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou ne correspondant pas à votre commande, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais à basaltathletic@gmail.com, en joignant :

votre numéro de commande ;
une description du problème ;
des photographies permettant de constater le défaut ou l'erreur (obligatoire).

Après vérification, Basalt ATHLETIC proposera, selon la situation, un échange ou un remplacement du produit. Si aucune de ces solutions n'est possible ou appropriée, un remboursement pourra être effectué, conformément aux dispositions légales applicables.

Articles exclus du retour

Ne peuvent pas être retournés ou remboursés :

les articles ayant été portés, lavés, salis, parfumés ou détériorés après leur livraison
les articles dont les étiquettes d'origine ont été retirées, découpées ou ne sont plus attachées au produit
les articles retournés sans leur emballage d'origine (sachet zippé) ou dans un état ne permettant plus leur remise en vente
les articles retournés incomplets ou endommagés
les articles ne pouvant être revendus pour des raisons d'hygiène lorsqu'ils ont été descellés après la livraison, conformément à la réglementation applicable
les cartes cadeaux, lorsqu'elles sont proposées